SiSaMa — die Plattform hinter unserer Betreuung

SiSaMa ist die Software, mit der wir die Betreuung unserer Kunden organisieren. Wir haben sie selbst entwickelt, weil uns die fertigen Lösungen entweder zu schwerfällig oder zu teuer für kleine Betriebe waren — und weil wir wissen wollen, was mit den Daten unserer Kunden passiert.

Die Plattform läuft auf einem von uns verwalteten Server. So können wir die Betreuung und die Weiterentwicklung selbst gestalten.

Was das für Sie bedeutet

• Kurze Wege: Eine Störungsmeldung landet direkt bei uns, mit allen technischen Angaben, die wir

ohnehin brauchen. Niemand muss Gerätenamen oder Fehlermeldungen abtippen.

• Nachvollziehbarkeit: Sie sehen im Portal, was offen ist und was erledigt wurde.
• Kein Wildwuchs: Wir wissen, welche Geräte es gibt, was darauf installiert ist und wann sie sich

zuletzt gemeldet haben.

Was SiSaMa kann

Geräte im Blick

Jeder betreute Rechner meldet sich regelmäßig und übermittelt seinen Zustand: Betriebssystem, Speicherplatz, Virenschutz, installierte Programme, letzter Neustart. So sehen wir Engpässe, bevor sie zum Ausfall werden.

Fernwartung ohne Umwege

Mit Ihrer Zustimmung schalten wir uns direkt auf den betroffenen Rechner. Die Fernwartung läuft über unseren eigenen Server, nicht über einen fremden Anbieter.

Tickets, die den Zusammenhang kennen

Eine Störung wird dort gemeldet, wo sie auftritt — am Arbeitsplatz selbst. Das zugehörige Gerät hängt automatisch am Vorgang, und Rückfragen laufen per E-Mail weiter.

Kundenportal

Anfragen einsehen, beantworten und neue stellen. Dazu die Übersicht der eigenen Geräte. Die Anmeldung läuft über einen Link per E-Mail, es gibt also kein weiteres Passwort zu verwalten.

Dokumentation, die sich selbst pflegt

Standorte, Geräte, Zuständigkeiten und Ansprechpartner an einer Stelle — größtenteils automatisch aktuell gehalten, statt in einer Tabelle zu veralten.