SiSaMa — die Plattform hinter unserer Betreuung
SiSaMa ist die Software, mit der wir die Betreuung unserer Kunden organisieren. Wir haben sie selbst entwickelt, weil uns die fertigen Lösungen entweder zu schwerfällig oder zu teuer für kleine Betriebe waren — und weil wir wissen wollen, was mit den Daten unserer Kunden passiert.
Die Plattform läuft auf einem von uns verwalteten Server. So können wir die Betreuung und die Weiterentwicklung selbst gestalten.
Was das für Sie bedeutet
- Kurze Wege: Eine Störungsmeldung landet direkt bei uns, mit allen technischen Angaben, die wir
ohnehin brauchen. Niemand muss Gerätenamen oder Fehlermeldungen abtippen.
- Nachvollziehbarkeit: Sie sehen im Portal, was offen ist und was erledigt wurde.
- Kein Wildwuchs: Wir wissen, welche Geräte es gibt, was darauf installiert ist und wann sie sich
zuletzt gemeldet haben.
Von der Anfrage zur passenden Planung
IT-Support, Netzwerke, Telefonie und Schließsysteme gehören zum Alltag unserer Kunden. SiSaMa verbindet die Betreuung mit eigenen Planungsbereichen: Netzwerkausstattung kalkulieren, ein Telefoniebudget vorbereiten oder Türen, Schlüssel und Berechtigungen für eine Schließanlage erfassen.
Gespeicherte Planungsstände, PDF-Unterlagen und sichtbare offene Punkte helfen bei der Abstimmung. Ein technischer Bedarf oder ein vorläufiges Budget ist dabei noch keine Bestellung. Was bereits verfügbar ist, erklären die Planungsanleitungen und das Handbuch.
Was SiSaMa kann
Geräte im Blick
Jeder betreute Rechner meldet sich regelmäßig und übermittelt seinen Zustand: Betriebssystem, Speicherplatz, Virenschutz, installierte Programme, letzter Neustart. So sehen wir Engpässe, bevor sie zum Ausfall werden.
Fernwartung ohne Umwege
Mit Ihrer Zustimmung schalten wir uns direkt auf den betroffenen Rechner. Die Fernwartung läuft über unseren eigenen Server, nicht über einen fremden Anbieter.
Tickets, die den Zusammenhang kennen
Eine Störung wird dort gemeldet, wo sie auftritt — am Arbeitsplatz selbst. Das zugehörige Gerät hängt automatisch am Vorgang, und Rückfragen laufen per E-Mail weiter.
Kundenportal
Anfragen einsehen, beantworten und neue stellen. Dazu die Übersicht der eigenen Geräte. Die Anmeldung läuft über einen Link per E-Mail, es gibt also kein weiteres Passwort zu verwalten.
Dokumentation, die sich selbst pflegt
Standorte, Geräte, Zuständigkeiten und Ansprechpartner an einer Stelle — größtenteils automatisch aktuell gehalten, statt in einer Tabelle zu veralten.
Netzwerk, WLAN und Kameras planen
Der Netzwerkkalkulator schlägt Ausstattung nach Anforderungen und vorhandener Technik vor. WLAN-Bereiche, unterschiedliche Kameramodelle einschließlich WLAN-Kameras, Gateways, PoE und Aufzeichnungsspeicher werden gemeinsam betrachtet. Herstellerdaten sind direkt im Manager lesbar. Zur Netzwerkkalkulation.
Telefonie vorbereiten
Ein eigener Telefoniebereich unterstützt sipline-SMB-Pakete und sipline-05er-3CX-AI-Pakete. Benutzer, parallele Gespräche, Rufnummern, Endgeräte und Einrichtung werden getrennt erfasst. Einmalige und laufende Kosten sowie offene Konditionen bleiben nachvollziehbar. Zur Telefonieplanung.
Schließsysteme strukturiert anfragen
Unter Zutritt werden mechanische und elektronische Schließanlagen vorbereitet: Türen, Zylindermaße, Schlüsselgruppen, Medien und Berechtigungen. Die Anfrage lässt sich speichern und als PDF oder CSV weitergeben. Ein optionales Artikelbudget nutzt hinterlegte Katalogpreise; die technische Prüfung und das verbindliche Angebot bleiben beim Fachpartner. Zu Zutritt und Schließanlagen.
Katalogpreise gemeinsam aktuell halten
Dafür freigegebene Lieferpartner können ihre Netto-Katalogpreise per CSV selbst pflegen. Die SiSaMa-Verwaltung behält Zugriff auf beide Partnerkataloge. Ein gewöhnlicher Kalkulatorzugang berechtigt nicht zur Preisänderung; gespeicherte Kalkulationen behalten ihren Preisstand. Zur Preiswartung.