Anmelden & orientieren
Anmelden, Module verstehen, das Profil einrichten und ein vergessenes Passwort wiederherstellen.
Den richtigen Zugang wählen
- Öffnen Sie auf der Website Login & Support.
- Als Mitarbeiter oder Partner wählen Sie den Manager. Als Endkunde wählen Sie das Kundenportal.
- Melden Sie sich mit Ihrem eigenen Zugang an. Die verfügbaren Bereiche richten sich nach Ihrem Betrieb und Ihrer Rolle.
Der Manager ist der Arbeitsbereich für Betriebe und deren Mitarbeiter. Das Kundenportal ist der Zugang für Kundenanfragen. Ein Portalzugang ist kein Technikerzugang.
Auf dem Handy arbeiten
Öffnen Sie das Menü über den Menüknopf oben. Nach der Auswahl eines Bereichs schließt es sich wieder. In den Tickets wechseln Sie zwischen Übersicht und Detailansicht; offene Eingaben sollten Sie vor einem Wechsel speichern oder bewusst verwerfen.
Warum fehlt ein Modul?
Ein Modul muss für Ihren Betrieb freigeschaltet sein. Zusätzlich bestimmt Ihre Benutzerrolle, welche Funktionen Sie sehen und ändern dürfen. Wenden Sie sich bei einer fehlenden Freischaltung an Ihren Administrator.
Leistungen und Einsatzplanung sind unabhängig vom Ticketsystem nutzbare Module. Sie unterstützen Zeit- und Materialerfassung beziehungsweise Termine direkt beim Kunden. Im Kalkulator stehen eigene Bereiche für Netzwerk, Zutritt und Telefonie bereit; Loxone und Shelly sind weiterhin als geplant gekennzeichnet.
Persönliches Profil
Unter Mein Profil ändern Sie Ihr Passwort und richten die Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Folgen Sie dabei der Einrichtung und bestätigen Sie den angezeigten Prüfcode. Verwenden Sie ein eigenes Benutzerkonto statt eines gemeinsam genutzten Technikerzugangs.
Persönlicher Arbeitstag
Unter Mein Profil → Mein Arbeitstag legen Sie Arbeitsbeginn und Arbeitsende fest, zum Beispiel 07:00 bis 16:00 Uhr. Wählen Sie Arbeitszeiten speichern. Die Einstellung gilt nur für Ihren Benutzer und steht auch nach einem Gerätewechsel zur Verfügung. Techniker können ihre eigenen Kalenderzeiten ändern; betriebliche Einstellungen wie Briefpapier bleiben Administratoren vorbehalten.
Die Tagesansicht der Einsatzplanung öffnet beim halbstündigen Rasterfeld Ihres Arbeitsbeginns und markiert Zeiten außerhalb Ihres Arbeitstags. Termine außerhalb bleiben sichtbar und möglich. Diese Anzeigeeinstellung erfasst keine Arbeitszeit und blockiert keine Termine. Beginn und Ende müssen am selben Tag liegen; ohne persönliche Einstellung gilt 08:00 bis 17:00 Uhr.
Bei einem Speicherkonflikt bleiben Ihre Eingaben stehen. Gespeicherte Zeiten neu laden verwirft nach Bestätigung Ihre Änderungen und lädt den aktuellen Stand. Kalenderverbindungen und eine bestätigte Benachrichtigungsadresse im Profil sind geplant.
Im Handbuch finden
Die Modulübersicht führt zu jedem Kapitel. Innerhalb eines Kapitels helfen die Sprunglinks und die Seitensuche Ihres Browsers, am Rechner meist Strg+F oder Cmd+F. Die Anleitung beschreibt den verfügbaren Stand; Zukunftspläne stehen separat unter Weiterentwicklung.
Wiederherstellungsadresse bestätigen
Unter Mein Profil → Wiederherstellungsadresse hinterlegen Sie eine persönliche E-Mail-Adresse. Bestätigen Sie die Eingabe mit Ihrem aktuellen Passwort und, falls eingerichtet, dem aktuellen Zwei-Faktor-Code. Öffnen Sie anschließend den Bestätigungslink aus der E-Mail und wählen Sie Wiederherstellungsadresse bestätigen. Der Link gilt eine Stunde und lässt sich einmal verwenden. Danach melden Sie sich erneut an.
Eine neue Adresse ersetzt eine bisherige bestätigte Adresse erst nach der Bestätigung. Firmen- und Rechnungsadressen werden nicht automatisch übernommen. Meldet das Profil einen fehlenden zentralen Konto-Mailversand, wenden Sie sich an die SiSaMa-Verwaltung. Diese Funktion steht unabhängig vom Ticketmodul zur Verfügung.
Passwort vergessen
Wählen Sie auf der Manager-Anmeldung Passwort vergessen?, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und fordern Sie einen Wiederherstellungslink an. Bei einem aktiven Konto mit bestätigter persönlicher Adresse wird der Link für den zentralen Versand vorbereitet. Die Anzeige verrät nicht, ob ein Benutzerkonto existiert. Prüfen Sie auch den Spamordner.
Der Wiederherstellungslink gilt 30 Minuten und kann einmal verwendet werden. Öffnen allein ändert das Passwort nicht. Geben Sie ein neues Passwort mit mindestens 15 Zeichen zweimal ein und wählen Sie Neues Passwort speichern. Sehr lange Passwörter sind auf 72 Byte begrenzt; Umlaute und manche Sonderzeichen benötigen mehrere Byte. Nach dem Speichern sind alle bisherigen Sitzungen abgemeldet. Melden Sie sich regulär mit dem neuen Passwort an; eine eingerichtete Zwei-Faktor-Anmeldung bleibt erforderlich.
Ohne bestätigte Adresse oder bei einem abgelaufenen Link hilft Ihr Administrator weiter. Für Mandantenadmins kann die SiSaMa-Verwaltung einen befristeten Reset-Link vorbereiten. Ein verlorener Zwei-Faktor-Zugang wird durch einen Passwort-Reset nicht entfernt. Der hier beschriebene Ablauf gilt für interne Managerkonten; Kundenportal-Zugänge bleiben getrennt.