Geräte & Fernwartung
Geräte überwachen, zur Kundenübersicht zurückkehren und den zugehörigen Ticketverlauf öffnen.
Geräte finden
Öffnen Sie einen Kunden und dessen Gerätebereich. Wählen Sie das gewünschte Gerät, um Details und verfügbare Aktionen aufzurufen. Prüfen Sie zunächst Kundenzuordnung, Gerätename und letzte Meldung.
Zur Kundenübersicht zurückkehren
In der nach einem Kunden gefilterten Geräteverwaltung führt Zur Kundenübersicht direkt zum ausgewählten Kunden. Wechseln Sie den Kundenfilter, passt sich auch dieser Link an.
Ticketverlauf am Gerät
Ganz unten in den Gerätedetails steht Ticketverlauf zu diesem Gerät. Die Übersicht ist auch in der kurzen Geräteansicht beim Kunden verfügbar, sofern das Ticketmodul freigeschaltet ist.
Angezeigt werden offene und geschlossene Tickets, die diesem Gerät direkt zugeordnet sind und die Sie sehen dürfen. Die neueste Aktivität steht oben. Klicken Sie auf die Ticketnummer oder den Betreff, um das Ticket zu öffnen. Bei mehr als zehn Einträgen können Sie blättern.
Tickets ohne Gerätebezug erscheinen hier nicht automatisch. Wird ein Gerät einem anderen Kunden zugeordnet, werden hier keine Tickets des vorherigen Kunden angezeigt; diese bleiben im jeweiligen Kunden- und Ticketbereich erhalten.
Status richtig lesen
Ein ausbleibender Kontakt bedeutet nicht automatisch einen Defekt. Das Gerät kann ausgeschaltet oder ohne Netzwerkverbindung sein. Vergleichen Sie den letzten Kontakt und den tatsächlichen Zustand vor Ort, bevor Sie Maßnahmen auslösen.
Geräte bereitstellen und fernwarten
Die Kundenübersicht bietet abhängig von der Freischaltung Wege zur Agentenbereitstellung und Gerätevorbereitung. Verwenden Sie dabei die für diesen Kunden erzeugten Unterlagen oder Pakete. Fernwartung setzt eine eingerichtete Anbindung und ein entsprechend vorbereitetes Gerät voraus.
Aktionen auf einem Gerät können dessen laufende Arbeit beeinflussen. Stimmen Sie die Durchführung mit dem betroffenen Nutzer ab und prüfen Sie anschließend den angezeigten Status.
Gerät dokumentieren
Pflegen Sie technische Angaben und Zuordnungen in den Gerätedetails. Die PDF-Dokumentation verwendet das Briefpapier Ihres Betriebs. Prüfen Sie vor einer Weitergabe, ob die enthaltenen Informationen zum Empfänger passen.
Bibliothek
Unter Bibliothek stehen die vorgesehenen Skriptfunktionen zur Verfügung. Wählen Sie Ziel und Aktion sorgfältig. Eine ausgelöste Aktion und deren erfolgreiches Ergebnis sind unterschiedliche Zustände; beachten Sie die Rückmeldung des Geräts.
Agent per EXE installieren
Administratoren öffnen Kunden → Agent installieren oder den gleichnamigen Knopf in der Kundenübersicht. Das RMM-Modul und der Kunde müssen aktiv sein.
- EXE herunterladen lädt den Windows-Installer für diesen Kunden.
- Downloadlink kopieren erzeugt einen Link zur Downloadseite ohne Manager-Anmeldung. Er kann nach Prüfung selbst an den Kunden weitergegeben werden. SiSaMa versendet dabei keine Nachricht.
Der Link und die zugehörige EXE sind sieben Tage gültig. Sie können innerhalb dieser Zeit für mehrere neue Rechner desselben Kunden verwendet werden. Unter Aktive Installationslinks lassen sich einzelne Links widerrufen. Damit funktionieren auch bereits heruntergeladene EXEs dieses Links nicht mehr für eine neue Installation. Bereits installierte Geräte arbeiten weiterhin mit ihrem eigenen Geräteschlüssel.
Der Kunde öffnet die EXE auf dem vorgesehenen Windows-x64-Rechner, bestätigt die normale Windows-Administratorabfrage und prüft die angezeigte Kundenzuordnung. Eine Internetverbindung ist erforderlich. Der Installer lädt das Agent-Paket, prüft seine Prüfsumme und richtet den Windows-Dienst ein. Das Taskleistensymbol erscheint bei der nächsten Windows-Anmeldung. Kontrollieren Sie anschließend im Manager, ob sich das Gerät beim richtigen Kunden meldet.
Der Installer ist noch nicht digital signiert. Windows oder der Virenschutz kann eine Warnung anzeigen. Bei einer Blockierung den IT-Betreuer hinzuziehen.
Eine bestehende Installation für einen anderen Kunden oder Server wird nicht überschrieben. Fehlt bei einer vorhandenen Installation der Geräteschlüssel, ist eine gezielte Reparatur durch den IT-Betreuer erforderlich. Bei einem abgelaufenen oder widerrufenen Link einen neuen Link erzeugen.
Unter Alternativer Download bleibt der PowerShell-Text für Administratoren verfügbar. Er enthält Zugangsdaten und ist ausschließlich für den vorgesehenen Kunden bestimmt.