Kundenportal & Support
Den Supportzugang verwenden und Anfragen nachvollziehbar beschreiben.
Zugang zum Kundenportal
- Wählen Sie auf der Website Login & Support und den Kundenzugang.
- Öffnen Sie das Kundenportal.
- Verwenden Sie die für Sie hinterlegte E-Mail-Adresse und folgen Sie dem Anmeldeverfahren mit Anmeldelink.
Wenn Sie keinen Zugang erhalten, wenden Sie sich an Ihren betreuenden Betrieb. Die sichtbaren Informationen richten sich nach Ihrer Kundenzuordnung und Kontaktberechtigung. Ein Hauptkontakt kann eine andere Sicht als ein weiterer Ansprechpartner haben.
Kundenspezifischer Einstiegslink
Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei mehreren Betrieben oder Kunden hinterlegt ist, verwenden Sie den Einstiegslink Ihres betreuenden Betriebs. Ohne eindeutige Zuordnung wird kein Login-Link verschickt. Die allgemeine Rückmeldung bestätigt aus Datenschutzgründen nicht, ob eine Adresse bekannt ist.
Als Administrator öffnen Sie im Manager Kontakte und wählen beim Kontakt Portal-Einstiegslink. Der kopierte Link enthält den Betriebs-, Kunden- und Kontaktkontext und kann an den Kunden weitergegeben werden. Er allein gewährt keinen Zugang: Die Anmeldung erfolgt weiterhin über die hinterlegte E-Mail-Adresse und einen einmaligen Anmeldelink. Auch bei mehreren Kontakten mit derselben E-Mail-Adresse innerhalb eines Kunden wählt dieser Einstiegslink eindeutig den vorgesehenen Kontakt aus. Ohne eindeutigen Kontext wird keine automatische Auswahl getroffen.
Anmeldelinks sind 15 Minuten gültig und einmal verwendbar. Änderungen oder Löschungen der Kontaktzuordnung können eine erneute Anmeldung erforderlich machen. Die Hauptkontaktberechtigung wird beim Zugriff aktuell berücksichtigt.
Eine hilfreiche Anfrage stellen
Beschreiben Sie, was nicht funktioniert, seit wann es auftritt und welches Gerät betroffen ist. Ergänzen Sie eine Fehlermeldung oder einen geeigneten Anhang. Senden Sie keine Passwörter oder andere Zugangsdaten in einer normalen Ticketnachricht.
Bestehende Anfrage weiterführen
Öffnen Sie für Ergänzungen das bestehende Ticket, statt dieselbe Störung mehrfach zu melden. Im Portal können Sie die für Sie verfügbaren Anfragen und zugehörigen Geräteinformationen einsehen.
Die internen Mitarbeiterbereiche für Aufgaben, Stoppuhr und Leistungserfassung sind kein Bestandteil des Kundenportals.