Ticketfreigaben & Gruppen
Tickets für den Betrieb, Gruppen oder einzelne Techniker freigeben und den Portalzugang richtig zuordnen.
Die drei Freigabemodi
Bestehende und neu eingehende Tickets sind zunächst für alle Techniker des Betriebs sichtbar. Administratoren können die Freigabe am einzelnen Ticket einschränken. Administratoren behalten innerhalb ihres Betriebs Zugriff.
- Alle Techniker des Betriebs: Alle aktiven Techniker dürfen das Ticket bearbeiten.
- Gezielte Freigabe: Zugriff erhalten ausgewählte Techniker und Mitglieder ausgewählter aktiver Gruppen. Eine passende Personen- oder Gruppenfreigabe genügt. Ohne Auswahl haben nur Administratoren Zugriff.
- Keine Technikerfreigabe: Nur Administratoren haben Zugriff. Auch ein zugewiesener Techniker erhält dadurch keine Berechtigung.
Eine Bearbeiterzuweisung ersetzt keine Freigabe. Die persönlichen Bearbeitungsrechte für Zeit- und Materialeinträge bleiben bestehen: Techniker korrigieren eigene Einträge, Administratoren alle Einträge ihres Betriebs.
Technikergruppe anlegen
- Öffnen Sie als Administrator Technikergruppen im Menü.
- Wählen Sie Gruppe anlegen und vergeben Sie einen eindeutigen Namen.
- Wählen Sie die aktiven Techniker als Mitglieder aus.
- Speichern Sie die Gruppe.
Unter Gruppe bearbeiten ändern Sie Mitglieder oder deaktivieren die Gruppe. Eine Gruppe öffnet erst dann Tickets, wenn sie dort gezielt freigegeben wird. Änderungen der Mitgliedschaft wirken bei den nächsten Zugriffen. Eine deaktivierte Gruppe vermittelt keinen Zugriff; eine zusätzliche Personenfreigabe kann weiterhin gelten.
Freigabe am Ticket ändern
- Öffnen Sie als Administrator das Ticket und den Reiter Freigabe.
- Wählen Sie den gewünschten Modus.
- Bei Gezielte Freigabe wählen Sie Personen und/oder Gruppen aus.
- Wählen Sie Freigabe speichern.
Verborgene Tickets erscheinen nicht in der Ticketübersicht, Suche, im Kundencockpit oder in Leistungsberichten und Kalendern des betroffenen Technikers. Auch direkte Detail- und Anhangsaufrufe bleiben geschützt. Bereits zuvor heruntergeladene Dateien werden dadurch nicht zurückgerufen.
Offene Stoppuhren und gleichzeitige Änderungen
Solange auf betroffenen Tickets eine Stoppuhr läuft oder pausiert ist, wird eine Freigabeänderung abgewiesen. Buchen oder verwerfen Sie diese Erfassung zuerst. Das gilt auch für Änderungen einer dort verwendeten Gruppe. So bleibt die offene Erfassung erreichbar.
Bei gleichzeitigen Änderungen kann ein Versionskonflikt auftreten. Ihre Eingaben bleiben im Formular. Laden Sie den aktuellen Stand bewusst neu und prüfen Sie die gewünschte Freigabe erneut.
Kundenportal bleibt getrennt
Diese Freigaben regeln den internen Technikerzugriff. Kunden sehen weiterhin nur die Informationen, die ihrer Kundenzuordnung und Kontaktberechtigung entsprechen. Der Portal-Einstiegslink legt den Kundenkontext für die Anmeldung fest und ersetzt keinen Anmeldelink per E-Mail.